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NPS Graduação
CSAT Mensal
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NPS Graduação – CSAT
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Atendimento por modalidade
Acadêmico por modalidade
Comparativo geral – 4 áreas por modalidade
Gap Acadêmico × Atendimento
NPS por segmento
Variação YoY
Correlação por modalidade · CSAT × NPS (scatter)
Pares analisados
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Carregue os dados para ver o lag estimado
Correlação de Pearson
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Força da relação CSAT → NPS
Leitura do lag
Selecione uma área de CSAT e um segmento de NPS para ver a análise.
Ranking de priorização · Atributo × Modalidade
Score composto: peso do valor absoluto baixo + impacto estimado em NPS. Quanto maior o score, maior a urgência de intervenção.
Como o score é calculado
Componente 1 — Valor absoluto (50%)
Quanto mais baixo o CSAT, maior o peso. Escala invertida: 100% − valor.
Quanto mais baixo o CSAT, maior o peso. Escala invertida: 100% − valor.
Componente 2 — Impacto em NPS (50%)
Calculado pela correlação entre CSAT dessa área e NPS da modalidade correspondente. Áreas que movem mais o NPS recebem peso maior.
Calculado pela correlação entre CSAT dessa área e NPS da modalidade correspondente. Áreas que movem mais o NPS recebem peso maior.
Score final = média ponderada dos dois componentes, normalizada de 0 a 100.
Top 3 · Intervenções críticas
Subindicadores por modalidade
Selecione uma modalidade para ver os subindicadores.